Canal de autoatención
donde no había ninguno.
Diseño end-to-end de un kiosco touch para clientes de tarjeta de crédito en supermercado. Público masivo, entorno exigente, cero intermediarios. Asistente conversacional con IA integrado para reducir el abandono en flujos críticos.
UX/UI · Kiosco · Retail financiero
Industria
Retail financiero
Tipo de proyecto
Aplicativo kiosco touch
Pantalla
Touch 27"
Rol Dos Players
UX · UI · IA integrada
El problema
Un canal que
no existía.
Todos los trámites (imprimir una tarjeta, firmar un contrato, consultar saldo) requerían un ejecutivo en el mesón. Sin canal digital propio en el punto de venta, la operación dependía completamente de personas. Fuera del horario de atención, el canal simplemente no existía.
El desafío era diseñar desde cero una experiencia autónoma para una pantalla touch de 27" dentro de un supermercado. Público entre 18 y 65 años, con nivel básico de alfabetización digital, en un entorno de paso, ruido y distracción constante.
Cada flujo tenía que funcionar sin instrucciones previas y sin asistencia humana. Sin margen para la confusión.
Antes
Después
La solución
Investigación primero.
Pantallas después.
Antes de diseñar la primera pantalla, el trabajo fue de terreno: observación del flujo real en el mesón, identificación de los trámites más frecuentes, análisis de cómo distintos perfiles de usuario interactuaban con interfaces táctiles. Con esos hallazgos definimos tres principios que guiaron cada decisión: máxima simplicidad, lenguaje directo, y el menor número de pasos posible.
El aplicativo se construyó en Figma, integrado al design system corporativo de la marca, y fue validado con usuarios reales antes de implementarse.
La capa IA
El ejecutivo
que no necesita dormir.
Los flujos más críticos (apertura de cuenta, firma de contrato) concentraban el mayor abandono, especialmente fuera del horario de atención, cuando no había ejecutivo disponible para resolver dudas. El asistente conversacional con IA toma ese rol.
01
Ayuda contextual
Detecta inactividad prolongada en un paso y ofrece orientación en lenguaje simple, sin interrumpir el flujo del usuario.
02
Guía de flujos complejos
Acompaña al usuario paso a paso en trámites que requieren múltiples decisiones, con instrucciones adaptadas al contexto exacto.
03
Reemplaza al ejecutivo fuera de horario
Trámites que antes requerían presencia humana ahora se completan de forma autónoma. El canal opera 24/7, sin excepciones.
La IA no es decoración tecnológica. Es la respuesta a un problema concreto: el canal que antes cerraba a las 18:00 ahora no cierra nunca.
Resultados
20%
Menos consultas al mesón de ejecutivos
15%
Más velocidad en trámites simples
100%
Autonomía fuera del horario de atención
"Poder imprimir mi tarjeta así de fácil es simplemente increíble."
Cliente en terreno, fase de validación
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